domingo, 30 de octubre de 2011
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
miércoles, 26 de octubre de 2011
LA ADMINISTRACION Y EL ADMINISTRADOR DE RECURSOS HUMANOS
lunes, 24 de octubre de 2011
ATENCION AL CIUDADANO Y CALIDAD EN EL SERVICIO
Que es el Servicio?
Que es la Calidad?
-Es igual al trabajo responsable.
-Es exceder las expectativas de los usuarios.
-Da referencia a lo bueno del servicio recibido.
La calidad en el servicio es la capacidad de satisfacer al cliente, es diseñar un producto de calidad o servicio con el cual se complazca al cliente.
RESULTADO DE LA BUENA CALIDAD -Reducción y eliminacion de errores. -Reducción y eliminación de la perdida de tiempo. -reducción del trabajo administrativo. -Mejor servicio al público.-Informes mas confiables.
CONTACTOS DE CALIDAD
1-Obséquiele una sonria de calidad. 2-Llámelo por su nombre. 3-Escuche con atención e interés. 4-Haga que se sienta importante. 5-Muestrele un sincero deseo de ayudarlo.
jueves, 20 de octubre de 2011
COMO LIDEAR CON LOS CONFLICTOS
Un conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su interés propio.
TIPOS DE CONFLICTOS
Los conflictos traen problemas lo cual es la distancia que hay entre la expectativa de una persona y su percepción de la realidad.
Gracias a dios existen las negociaciones, que consiste en la búsqueda de un acuerdo,aceptado.
Conflicto con uno mismo.
Necesidades o deseos no satisfechos.
Disputas de Valores.
Percepciones.
Poca Información.
Expectativas muy bajas o muy altas.
Diferencias en estilos de personalidad, raza y género.
Chismes y murmuraciones.
Aprende a manejar tus emociones.
Aprende a comunicarte con los demás.
Cumple con tus responsabilidades.
Trata de entender las necesidades del otro.
Practica las reglas de cortesía.
Actúa positivamente.
Evitar chismes/habladuría.
Para poder mediar o solucionar un conflicto, debemos conocer los tipos de personalidad con las cuales vamos a manejar un conflicto.
TIPOS DE PERSONALIDAD: 1) El Reformador, 2) El Ayudador, 3) El Triunfador, 4) El Individualista y 5) El Investigador.
martes, 18 de octubre de 2011
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Esta juega un papel decisivo en el éxito dentro de una organizacion, en aspectos tales como:
- Lograr una comunicación efectiva.
- Establecer relaciones de confianza entre los equipos de trabajo.
- Poner la creatividad al servicio de si mismo y de la empresa.
- Tomar decisiones ponderadas, certeras y favorables.
- Mantener la lealtad de los clientes.
- Propiciar la innovación .
- Crear estrategias.
CINCO ASPECTOS CLAVES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
1-Autocontrol: Saber esperar el momento.
2-Gestion de Humor: Disminuir los sentimentos de angustias.
3-Motivacion de uno Mismo: Optimismo y entusiasmo.
4-Apertura a los Demás: Capacidad para ponerse en el lugar de otro.
5-Habilidad Social: Orientarse a las personas , no vivir como un espectador.