domingo, 30 de octubre de 2011

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS


Hoy en día, los problemas de recursos humanos son enormes y parece que se amplia cada vez mas. El gerente de recursos humanos enfrenta una multitud de desafíos que van desde una fuerza laboral que cambia constantemente hasta la cantidad de regulaciones impuestas tanto por la organización como por el Estado, en nuestro caso por el Ministerio de Administración Pública (MAP).

Hay seis áreas funcionales que están asociadas a la administración de los recursos humanos, las cuales las detallaremos a continuación:

1-Planeacion, Reclutamiento y Selección de Recursos Humanos. Una organización debe tener individuos aptos en puestos específicos, en lugares y momentos con el fin de poder lograr sus objetivos.

2-Desarrollo de Recursos Humanos. El DRHH es necesario porque las personas, los puestos y las empresas siempre están cambiando, ademas el mejoramiento continuo es obligatorio para que la empresa siga siendo competitiva.

3-Compensaciones y Prestaciones. Un sistema de compensación bien pensado proporciona a los empleados remuneraciones adecuadas y justas por la contribución que hacen para alcanzar los objetivos organizacionales.

4-Seguridad e Higiene. La seguridad implica la protección de los empleados respecto de lesiones ocasionadas por accidentes en el trabajo. La higiene significa estar libre de enfermedades y tener un bienestar físico y mental.

5-Relaciones Laborales. Esto tiene que ver con todo lo relacionado a los empleados y su trabajo, aquí se trata el tema de los sindicatos.

6-Investigacion de Recursos Humanos. Esta cobra cada vez mayor importancia , el laboratorio del investigador de recursos humanos es todo el ambiente de trabajo.

miércoles, 26 de octubre de 2011

LA ADMINISTRACION Y EL ADMINISTRADOR DE RECURSOS HUMANOS


El campo de la administración de recursos humanos ha cambiado drasticamente en años recientes, lo que ha dado un papel mucho mas amplio al administrador de recursos humanos Cuando algunos especialistas especulaban sobre el futuro de la profesión, uno declaro "ayer, la compañía que tenia mas acceso al capital o a la tecnología tenia mayor ventaja competitiva. Hoy, las compañías que ofrecen productos con la mas alta calidad son los que van un paso adelante de la competencia. Pero lo único que mantendrá la ventaja de la empresa en el futuro es el calibre de la gente que esta en la organización". Con el fin de entender esta evolución debemos distinguir entre la administración de recursos humanos y el administrador de recursos humanos.


La Administración de Recursos Humanos (ARH) es la utilización de los recursos humanos para alcanzar objetivos organizacionales. En consecuencia comprende de todos los niveles, porque básicamente por medio del esfuerzo de otros los gerentes logran que se hagan cosas que requieren una efectiva administración de los recursos humanos. Ejemplo el gerente de producción combina recursos humanos y físicos para producir bienes en cantidad y calidad suficiente.
Un Administrador de Recursos Humanos es un individuo que normalmente se desempeñas en funciones de asesoría o de apoyo, trabajando con otros gerentes para ayudarlos a manejar asuntos de recursos humanos. Este es responsable principalmente de coordinar la administración de los recursos humanos para ayudas a la organización a alcanzar sus metas.

"El gerente de recursos humanos actúa mas en calidad de consejero, pero debe ser un catalizador al proponer políticas en esta área para que la implementen los gerentes de lineas.

lunes, 24 de octubre de 2011

ATENCION AL CIUDADANO Y CALIDAD EN EL SERVICIO

Todo profesional debe saber manejarse y tratar con las personas que tienen contaco en su trabajo, por eso es que todas las empresas tanto públicas como privadas estan poniendo tanto enfasis en lo que es el servicio al cliente y en la calidad del servicio ofrece.

Que es el Servicio?



-Es el vicio de dar lo mejor de nosotros.


-Es la convicción de dar, de forma incondicional.


-Poner lo que eres para enriquecer a otros.



Es bueno que pongamos en practica esta frase "Nadie obtiene honra por lo que recibe, la honra es la recompensa para el que da".



CONDUCTAS ORIENTADAS AL SERVICIO



1-Sensibilidad y preocupación por los demás.


2-Entusiasmo.


3-Saber escuchar al otro.


4-Buena comunicación oral.


5-Cooperación.


6-Cortesia.


7-Confiabildad.


8-Flexibilidad.


9-Mostrarse amable.


10-Responsabilidad.


Que es la Calidad?
-Es igual al trabajo responsable.
-Es exceder las expectativas de los usuarios.
-Da referencia a lo bueno del servicio recibido.



La calidad en el servicio es la capacidad de satisfacer al cliente, es diseñar un producto de calidad o servicio con el cual se complazca al cliente.



RESULTADO DE LA BUENA CALIDAD -Reducción y eliminacion de errores. -Reducción y eliminación de la perdida de tiempo. -reducción del trabajo administrativo. -Mejor servicio al público.-Informes mas confiables.



CONTACTOS DE CALIDAD
1-Obséquiele una sonria de calidad. 2-Llámelo por su nombre. 3-Escuche con atención e interés. 4-Haga que se sienta importante. 5-Muestrele un sincero deseo de ayudarlo.

jueves, 20 de octubre de 2011

COMO LIDEAR CON LOS CONFLICTOS

Los conflictos son situaciones que debemos manejar, he aqui algunos detalles relacionados con este tema.
Un conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su interés propio.

Un Conflicto: diferencia de intereses u opiniones entre una o mas partes sobre determinada situación o tema. Involucra pensamiento y accion entre los involucrados.

TIPOS DE CONFLICTOS


Conflicto Interpersonal: Constituye un serio problema para muchos porque afectan profundamente a sus emociones.

Conflicto Intergrupal:
Estos son los que se tienen entre diferentes grupos, departamentos y niveles jerárquicos.


Los conflictos traen problemas lo cual es la distancia que hay entre la expectativa de una persona y su percepción de la realidad.

Gracias a dios existen las negociaciones, que consiste en la búsqueda de un acuerdo,aceptado.

CAUSAS DE CONFLICTOS

Conflicto con uno mismo.

Necesidades o deseos no satisfechos.

Disputas de Valores.

Percepciones.

Poca Información.

Expectativas muy bajas o muy altas.

Diferencias en estilos de personalidad, raza y género.

Chismes y murmuraciones.

COMO EVITAR UN CONFLICTO

Aprende a manejar tus emociones.

Aprende a comunicarte con los demás.

Cumple con tus responsabilidades.

Trata de entender las necesidades del otro.

Practica las reglas de cortesía.

Actúa positivamente.

Evitar chismes/habladuría.

Para poder mediar o solucionar un conflicto, debemos conocer los tipos de personalidad con las cuales vamos a manejar un conflicto.

TIPOS DE PERSONALIDAD: 1) El Reformador, 2) El Ayudador, 3) El Triunfador, 4) El Individualista y 5) El Investigador.

martes, 18 de octubre de 2011

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Un tema que esta muy emboga es la capacitacion sobre la Inteligencia Emocional, la que se define como la capacidad para responder de mejor manera posible a las exigencias que nos presenta el mundo.


esta frace es muy cierta "Hay algo en nuestro interior que sabe mucho mas de lo que nosotros sabemos".


Las emociones son impulso involuntarios, originados como repuesta a los estimulos en el ser humano y en los animales, y que desencadena conductas de reacciones automatica.


Una psicologa especista llamada Linda Davidoff en emociones expresa que las emociones se constituyen de componentes subjetivos, fisiologicos y conductuales que expresan la perceccion del individuo respecto a su estado de animo y la forma en que interactua con el entorno.


EL VALOR DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS ORGANIZACIONES

Esta juega un papel decisivo en el éxito dentro de una organizacion, en aspectos tales como:




  • Lograr una comunicación efectiva.



  • Establecer relaciones de confianza entre los equipos de trabajo.


  • Poner la creatividad al servicio de si mismo y de la empresa.



  • Tomar decisiones ponderadas, certeras y favorables.



  • Mantener la lealtad de los clientes.



  • Propiciar la innovación .



  • Crear estrategias.

CINCO ASPECTOS CLAVES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1-Autocontrol: Saber esperar el momento.


2-Gestion de Humor: Disminuir los sentimentos de angustias.

3-Motivacion de uno Mismo: Optimismo y entusiasmo.


4-Apertura a los Demás: Capacidad para ponerse en el lugar de otro.

5-Habilidad Social: Orientarse a las personas , no vivir como un espectador.