DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO)

El DO se ha constituido en el instrumento por excelencia para el cambio en busca del logro de una mayor eficiencia organizacional, condición indispensable en el mundo actual, caracterizado por la intensa competencia a nivel nacional e internacional.

Concepto de Desarrollo Organizacional:

Implica una estratégica normativa, que busca afectar al sistema de creencias, valores y actitudes dentro de la organización, de tal forma que adaptarse mejor al ritmo acelerado de cambio, en la tecnologia, cultura y sociedad en general.

Características del Desarrollo Organizacional:

• Es planeado.
• Es orientado a la solución del problema.
• Refleja un enfoque de sistemas.
• es una parte integral del proceso administrativo.
• Es orientado a la acción.
• Se basa en el saber de la teoria y la práctica.

Objetivos del Desarrollo Organizacional:

1. Obtener y generar información sobre la realidad de la organización.
2. Diagnosticar área de mejora y situaciones insatisfactorias.
3. Desarrollar las potencialidades de los individuos en las tres áreas básicas de competencias: Actitudes, Conocimientos y Comportamientos.

MI PARTICIPACION EN EL CURSO CONCURSO PARA EL CARGO DE ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS DEL MAP

Durante seis semanas estaré participando en el Curso-Concurso para Registro de Elegible que impartirá el Ministerio de Administración Pública, a los participantes del concurso externo realizado desde el mes de noviembre del 2011. Esta capacitación iniciará el lunes 20 de febrero y será impartido en Instituto de Administración Pública (INAP).

En este Curso se trataran los temas concerniente a la Ley 41-08, de Función Publica y sus Reglamentos complementarios, además aspectos fundamentales de Recursos Humanos en la Administración Pública, tendremos el privilegio de que el profesor que iniciara esta capacitación sea el ex Vice-Ministro del MAP, Licenciado Gregorio Montero, quien fue escogido como Secretario General del Consejo Directivo del Centro Latinoamericano de Administración del Desarrollo (CLAD).

Estaremos 100 aspirando a este puesto y solo hay 50 plazas vacantes la cual la cubrirán aquellos participantes que obtengamos la calificación mejor, de lo contrario los 50 que no alcancen la puntuación quedaran para Registro de Elegible, esto quiere decir que si se presenta una oportunidad de una plaza vacante de ese mismo puesto, el elegible de mayor puntuación cubrirá este puesto y si por alguna razón algunos de los ganadores no pueda ocupar este cargo lo cubría por igual el elegible con mejor calificación.

Estoy preparándome para ser una de las mejores ya que me interesa ese puesto para desarrollarme profesionalmente y además poseo las competencias y la idoneidad para desempeñarme bien. Deséenme toda la suerte del mundo.

ADMINISTRACION PUBLICA

Tengo siete años laborando en la administración pública y en la actualidad me desempeño como Analista de Recursos Humanos. En estos días he estado estudiando ha profundidad la Ley 41-08 que trata todo lo concerniente a la Función Pública y la misma crea el Ministerio de Administración Pública (MAP).

La ley 41-08, fue promulgada por el Poder Ejecutivo, el 16 de enero del año 2008. Para su comprension y desglose esta comprende varios reglamentos los cuales son los siguientes:

1) Reglamento de Relaciones Laborales 523-9, 2) Reglamento de Reclutamiento y Selección de Personal 524-09, 3) Reglamento de Evaluación de Desempeño y Promoción de los Servidores Público 525-09, 4) Reglamento de estructura organizativa, cargos y politica salarial 527-09, y 5) Reglamento Orgánico del MAP 528-09.

La Administración Pública o del Estado: Es el conjunto de órganos y entidades pertenecientes a los Poderes Legislativo, Ejecutivo y Judicial, incluyendo las entidades municipales, así como los órganos constitucionales como la Junta Central Electoral y la Cámara de Cuentas.

Todo servidor público debe regirse por principios rectores de conductas dentro de la administración pública, los cuales son:

1) Cortesía.
2) Decoro.
3)Discreción.
4) Disciplina.
5) Honestidad.
6) Vocación de Justicia.
7) Lealtad.
8) Probidad.
9) Pulcritud.
10) Vocación de Servicio.

Le recomiendo a todos especialmente a los que trabajamos en la administracion pública a leer y adquirir los conocimientos necesarios en lo relativo a esta Ley, porque nosotros los servidores público nos vemos expuestos a situaciones dificiles en los cambios de dirección o administracion.

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Hoy en día, los problemas de recursos humanos son enormes y parece que se amplia cada vez mas. El gerente de recursos humanos enfrenta una multitud de desafíos que van desde una fuerza laboral que cambia constantemente hasta la cantidad de regulaciones impuestas tanto por la organización como por el Estado, en nuestro caso por el Ministerio de Administración Pública (MAP).

Hay seis áreas funcionales que están asociadas a la administración de los recursos humanos, las cuales las detallaremos a continuación:

1-Planeacion, Reclutamiento y Selección de Recursos Humanos. Una organización debe tener individuos aptos en puestos específicos, en lugares y momentos con el fin de poder lograr sus objetivos.

2-Desarrollo de Recursos Humanos. El DRHH es necesario porque las personas, los puestos y las empresas siempre están cambiando, ademas el mejoramiento continuo es obligatorio para que la empresa siga siendo competitiva.

3-Compensaciones y Prestaciones. Un sistema de compensación bien pensado proporciona a los empleados remuneraciones adecuadas y justas por la contribución que hacen para alcanzar los objetivos organizacionales.

4-Seguridad e Higiene. La seguridad implica la protección de los empleados respecto de lesiones ocasionadas por accidentes en el trabajo. La higiene significa estar libre de enfermedades y tener un bienestar físico y mental.

5-Relaciones Laborales. Esto tiene que ver con todo lo relacionado a los empleados y su trabajo, aquí se trata el tema de los sindicatos.

6-Investigacion de Recursos Humanos. Esta cobra cada vez mayor importancia , el laboratorio del investigador de recursos humanos es todo el ambiente de trabajo.

LA ADMINISTRACION Y EL ADMINISTRADOR DE RECURSOS HUMANOS

El campo de la administración de recursos humanos ha cambiado drasticamente en años recientes, lo que ha dado un papel mucho mas amplio al administrador de recursos humanos Cuando algunos especialistas especulaban sobre el futuro de la profesión, uno declaro "ayer, la compañía que tenia mas acceso al capital o a la tecnología tenia mayor ventaja competitiva. Hoy, las compañías que ofrecen productos con la mas alta calidad son los que van un paso adelante de la competencia. Pero lo único que mantendrá la ventaja de la empresa en el futuro es el calibre de la gente que esta en la organización". Con el fin de entender esta evolución debemos distinguir entre la administración de recursos humanos y el administrador de recursos humanos.

La Administración de Recursos Humanos (ARH) es la utilización de los recursos humanos para alcanzar objetivos organizacionales. En consecuencia comprende de todos los niveles, porque básicamente por medio del esfuerzo de otros los gerentes logran que se hagan cosas que requieren una efectiva administración de los recursos humanos. Ejemplo el gerente de producción combina recursos humanos y físicos para producir bienes en cantidad y calidad suficiente.

Un Administrador de Recursos Humanos es un individuo que normalmente se desempeñas en funciones de asesoría o de apoyo, trabajando con otros gerentes para ayudarlos a manejar asuntos de recursos humanos. Este es responsable principalmente de coordinar la administración de los recursos humanos para ayudas a la organización a alcanzar sus metas.

"El gerente de recursos humanos actúa mas en calidad de consejero, pero debe ser un catalizador al proponer políticas en esta área para que la implementen los gerentes de lineas.

ATENCION AL CIUDADANO Y CALIDAD EN EL SERVICIO

Todo profesional debe saber manejarse y tratar con las personas que tienen contaco en su trabajo, por eso es que todas las empresas tanto públicas como privadas estan poniendo tanto enfasis en lo que es el servicio al cliente y en la calidad del servicio ofrece.

Que es el Servicio?

-Es el vicio de dar lo mejor de nosotros.

-Es la convicción de dar, de forma incondicional.

-Poner lo que eres para enriquecer a otros.

Es bueno que pongamos en practica esta frase "Nadie obtiene honra por lo que recibe, la honra es la recompensa para el que da".

CONDUCTAS ORIENTADAS AL SERVICIO

1-Sensibilidad y preocupación por los demás.

2-Entusiasmo.

3-Saber escuchar al otro.

4-Buena comunicación oral.

5-Cooperación.

6-Cortesia.

7-Confiabildad.

8-Flexibilidad.

9-Mostrarse amable.

10-Responsabilidad.

Que es la Calidad?
-Es igual al trabajo responsable.
-Es exceder las expectativas de los usuarios.
-Da referencia a lo bueno del servicio recibido.

La calidad en el servicio es la capacidad de satisfacer al cliente, es diseñar un producto de calidad o servicio con el cual se complazca al cliente.

RESULTADO DE LA BUENA CALIDAD -Reducción y eliminacion de errores. -Reducción y eliminación de la perdida de tiempo. -reducción del trabajo administrativo. -Mejor servicio al público.-Informes mas confiables.

CONTACTOS DE CALIDAD
1-Obséquiele una sonria de calidad. 2-Llámelo por su nombre. 3-Escuche con atención e interés. 4-Haga que se sienta importante. 5-Muestrele un sincero deseo de ayudarlo.

COMO LIDEAR CON LOS CONFLICTOS

Los conflictos son situaciones que debemos manejar, he aqui algunos detalles relacionados con este tema.
Un conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su interés propio.

Un Conflicto: diferencia de intereses u opiniones entre una o mas partes sobre determinada situación o tema. Involucra pensamiento y accion entre los involucrados.

TIPOS DE CONFLICTOS

Conflicto Interpersonal: Constituye un serio problema para muchos porque afectan profundamente a sus emociones.

Conflicto Intergrupal: Estos son los que se tienen entre diferentes grupos, departamentos y niveles jerárquicos.

Los conflictos traen problemas lo cual es la distancia que hay entre la expectativa de una persona y su percepción de la realidad.

Gracias a dios existen las negociaciones, que consiste en la búsqueda de un acuerdo,aceptado.

CAUSAS DE CONFLICTOS

Conflicto con uno mismo.

Necesidades o deseos no satisfechos.

Disputas de Valores.

Percepciones.

Poca Información.

Expectativas muy bajas o muy altas.

Diferencias en estilos de personalidad, raza y género.

Chismes y murmuraciones.

COMO EVITAR UN CONFLICTO

Aprende a manejar tus emociones.

Aprende a comunicarte con los demás.

Cumple con tus responsabilidades.

Trata de entender las necesidades del otro.

Practica las reglas de cortesía.

Actúa positivamente.

Evitar chismes/habladuría.

Para poder mediar o solucionar un conflicto, debemos conocer los tipos de personalidad con las cuales vamos a manejar un conflicto.

TIPOS DE PERSONALIDAD: 1) El Reformador, 2) El Ayudador, 3) El Triunfador, 4) El Individualista y 5) El Investigador.