
domingo, 30 de octubre de 2011
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

miércoles, 26 de octubre de 2011
LA ADMINISTRACION Y EL ADMINISTRADOR DE RECURSOS HUMANOS

lunes, 24 de octubre de 2011
ATENCION AL CIUDADANO Y CALIDAD EN EL SERVICIO

Que es el Servicio?
Que es la Calidad?
-Es igual al trabajo responsable.
-Es exceder las expectativas de los usuarios.
-Da referencia a lo bueno del servicio recibido.
La calidad en el servicio es la capacidad de satisfacer al cliente, es diseñar un producto de calidad o servicio con el cual se complazca al cliente.
RESULTADO DE LA BUENA CALIDAD -Reducción y eliminacion de errores. -Reducción y eliminación de la perdida de tiempo. -reducción del trabajo administrativo. -Mejor servicio al público.-Informes mas confiables.
CONTACTOS DE CALIDAD
1-Obséquiele una sonria de calidad. 2-Llámelo por su nombre. 3-Escuche con atención e interés. 4-Haga que se sienta importante. 5-Muestrele un sincero deseo de ayudarlo.
jueves, 20 de octubre de 2011
COMO LIDEAR CON LOS CONFLICTOS

TIPOS DE CONFLICTOS
Los conflictos traen problemas lo cual es la distancia que hay entre la expectativa de una persona y su percepción de la realidad.
Gracias a dios existen las negociaciones, que consiste en la búsqueda de un acuerdo,aceptado.
Conflicto con uno mismo.
Necesidades o deseos no satisfechos.
Disputas de Valores.
Percepciones.
Poca Información.
Expectativas muy bajas o muy altas.
Diferencias en estilos de personalidad, raza y género.
Chismes y murmuraciones.
Aprende a manejar tus emociones.
Aprende a comunicarte con los demás.
Cumple con tus responsabilidades.
Trata de entender las necesidades del otro.
Practica las reglas de cortesía.
Actúa positivamente.
Evitar chismes/habladuría.
Para poder mediar o solucionar un conflicto, debemos conocer los tipos de personalidad con las cuales vamos a manejar un conflicto.
TIPOS DE PERSONALIDAD: 1) El Reformador, 2) El Ayudador, 3) El Triunfador, 4) El Individualista y 5) El Investigador.
martes, 18 de octubre de 2011
INTELIGENCIA EMOCIONAL

Esta juega un papel decisivo en el éxito dentro de una organizacion, en aspectos tales como:
- Lograr una comunicación efectiva.
- Establecer relaciones de confianza entre los equipos de trabajo.
- Poner la creatividad al servicio de si mismo y de la empresa.
- Tomar decisiones ponderadas, certeras y favorables.
- Mantener la lealtad de los clientes.
- Propiciar la innovación .
- Crear estrategias.
CINCO ASPECTOS CLAVES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
1-Autocontrol: Saber esperar el momento.
2-Gestion de Humor: Disminuir los sentimentos de angustias.
3-Motivacion de uno Mismo: Optimismo y entusiasmo.
4-Apertura a los Demás: Capacidad para ponerse en el lugar de otro.
5-Habilidad Social: Orientarse a las personas , no vivir como un espectador.